Cada simples decisão de compras envolve uma série de aspectos subjetivos que estão associados a marca adquirida. O problema é que muitas vezes esse processo não é percebido objetivamente pelo próprio consumidor.
Por que você consome, por exemplo, o energético Red Bull? Será que é pelo posicionamento da marca? Ou será pelos investimentos em TV ou rádio? Será que foi através da mídia impressa ou ainda decorrente dos patrocínios esportivos em futebol, lutas, campeonatos, formula 1? Ou talvez decorra dos shows, experiências ou eventos culturais. Mas pode ser também pelas ações nas redes sociais, mobile ou de sua home page na web. Enfim, a lista é muito grande e a resposta é que somos influenciados por todos esses aspectos. Não dá para isolar apenas um e dizer que ele é o único responsável por sua decisão de compras. É o conjunto de ações direcionadas a gestão da marca, promoção e mídia que vão conduzir o consumidor a um desfecho positivo.
No passado, alguns meios de comunicação como a TV dominavam uma porcentagem expressiva da audiência e traziam respostas eficazes. Ao longo dos anos, passamos da comunicação de massa para um consumidor composto por micro identidades que são individualmente diferenciadas e que precisam ser motivadas por meio de diversas plataformas.
Em decorrência disso, os meios de comunicação e as formas de interface com o consumidor se ampliaram exponencialmente nos últimos anos e hoje temos um consumidor multiplataforma. Ou seja, ele está simultaneamente conectado às redes sociais, participando de shows, assistindo TV, ouvindo rádio, lendo revistas, falando no celular e mais um milhão de outras atividades que serão decisivas no seu processo de compras. Além disso, cada vez mais as características físicas de qualidade dos produtos se aproximam, restando os fatores subjetivos como elementos de decisão no processo de compras.
O Brasil contempla mais de 5 milhões de empresas e apenas um pequeno grupo de grandes players tem capacidade de analisar profundamente os fatores motivacionais de compras. O restante toma decisões empíricas com base em avaliações pessoais sobre o suposto desempenho desta ou daquela mídia sem entender que é justamente a ação conjunta e equilibrada que trará o melhor resultado para suas ações de marketing.
